Pyysimme Uuden Rovaniemen lukijoita kertomaan, mistä he ovat saaneet hyvää asiakaspalvelua. Kehuja tuli runsas määrä, ja pääset lukemaan niitä tältä aukeamalta.
Arvoimme kaikkien vastanneiden kesken palkintoja. Pääpalkinnon eli 50 euron lahjakortin valitsemaansa Likiliikkeeseen voitti Mari Romakkaniemi . Elokuvaliput lähtevät Jari Holckille ja Eva-Mari Rinteelle . Leivoskahvikupongit Choco Deliin lähtevät Helmi Ekholmille ja Pirita Säynäjäkankaalle . Kiitos kaikille vastauksista!
Rovaniemellä aivan ylivoimaisen paras asiakaspalvelu on ravintola Himossa . Siellä sekä Tai Nguyen että Tri Nguyen ovat aivan oikeassa ammatissa. Himossa on aina yhtä mukava asioida. Lisäksi vielä ruokakin on todella hyvää. Työtä tehdään suurella sydämellä ja hymy huulilla.
Himo Sushista saimme ihan uskomattoman hyvää palvelua! Vierailustamme on jo pari kuukautta aikaa, mutta hyvästä palvelusta kysyttäessä illallisemme Himo Sushissa tulee aina ihan ensimmäiseksi mieleen.
Haluaisin kehaista Wakkanain eli nykyisen Himon tarjoilijoita ja kokkeja. Joka kerta on jäänyt hyvä ja iloinen mieli siellä syödessä, koska ruoka on mahtavaa ja palvelu iloista ja rentoa.
Useammankin yrityksen voisi ehkä mainita, mutta mainitaan tällä kertaa Rinteenkulman Feenix-ravintola , jossa saa aina ystävällistä ja hymyileväistä palvelua.
Valdemarissa saimme vaimontapaisen kanssa loistavan palvelukokonaisuuden: Ruoka – palvelu – näytelmä, kaikki olivat onnistuneita. Erityiskiitos Tuulalle.
Rovaniemen paras lounaspaikka on ravintola Haruno Korkalonkadulla. Useita herkullisia lämminruokavaihtoehtoja, hyvää keittoa, pizzaa ja uskomaton määrä erilaisia ihania salaatteja. Asli-emännän lämmin hymy tuo hyvän mielen!
Liikkeenä Sampokeskuksen vieressä sijaitseva Turkinpippuri : ”Suuret kiitokset omistajalle hyvästä ruuasta ja mahtavasta palvelusta ja suuret kiitokset ihanasta yllätyksestä, talon omasta leivästä, jonka annoit ruokailun päätteeksi kotiin vietäväksi.”
Kantis Burger – sen lisäksi että ruoat erinomaisia, myös asiakaspalvelu loistavalla tasolla!
Cafe Rovaniemi ! Aina niin iloista palvelua.
Erottajan Shell on kaupungin vammaisystävällisin kahvio. Ovetkin aukeavat itsestään. Myyjät tuovat pyytämättä ostokset vammaisen reppuun.
Ehdottomasti parhaat asiakaspalvelukokemukseni ovat Erottajan Teboililta , kestoltaan vaatimattomalla viidenkymmenen vuoden kokemuksella. Iloisella mielellä ja tuttavallisella käytöksellä myyjät jaksavat aina ilahduttaa. Höyrymakkaroita ei kovin monesta paikasta enää saa, mutta Teboililta saan niitäkin. Ja tärkein asia jota ei voi ostaa: Se tunnelma, juuri se vanhanajan bensiksen tuoksu sekoitettuna kahvin tuoksuun.
"Parhaimmillaan asiakkaasta tulee ystävä"
Tri Nguyen, ravintola Himon ravintolapäällikkö
"On tärkeää, että asiakas tulee hymyssä suin sisälle ja myös poistuu hymyillen. Asiakaspalvelijana minun pitää osata lukea asiakasta, ja miettiä, kenen kanssa voi vitsailla. Täytyy muistaa, että asiakas maksaa sekä palvelusta että ruuasta.
Siitä tulee aina hyvä mieli, kun asiakaskohtaaminen onnistuu. Isoin palaute, minkä tässä työssä voi saada, on kun asiakas on tyytyväinen saamastaan palvelusta. Se on se juttu, minkä voimalla jaksaa.
Kaiken muun voi oppia, mutta asiakaspalveluhenkisyyden pitää lähteä itsestä. Tässä työssä saa laittaa itsensä sataprosenttisesti likoon.
Ovesta sisään tullessaan kaikki asiakkaat ovat samalla viivalla. Ei ole väliä, onko päällä puku vai shortsit ja kumisaappaat.
Ensisijaisesti pyrin kohtaamaan asiakkaat ihmisinä, en asiakkaina. Parhaassa tapauksessa asiakas–tarjoilija-suhteesta kehittyy ystävyyssuhde. Minusta on kiehtovaa, kuinka olen saanut työni kautta ystäviä ympäri maailmaa. Se on jotain, mitä ei voi rahalla korvata. Silloin miettii, että ei vitsi, miten juuri minä pääsin tähän."
"Hyvä tarjoilija on liki näkymätön"
Tai Nguyen, ravintola Himon tarjoilija
"Pyrin mahdollisimman henkilökohtaiseen palveluun. Kun asiakas tulee ravintolaan, en pelkästään tervehdi vaan juttelen mukavia ja pyrin tutustumaan asiakkaaseen.
Asiakassuhteen syveneminen helpottaa tulevia töitä. Tavoitteeni on, että asiakas olisi lähtiessään iloinen, eikä tällä harmittaisi maksuvaiheessa.
Loistava tarjoilija on mahdollisimman näkymätön, mutta kuitenkin paikalla mielellään jo ennen kun asiakas tarvitsee jotain.
Ammattilainen tekee työnsä tasalaatuisesti ja yrittää nostaa tasoa koko ajan.
Asiakaspalvelua voi oppia, mutta toki auttaa, jos persoona on valmiiksi ulospäin suuntautunut.
Työ on helpompaa, jos tuo oman persoonansa esiin ja pistää itsensä likoon.
Huumori on tärkeä osa työtäni. Asiakkaalle ei kuitenkaan saa tulla kiusaantunut olo missään vaiheessa.
Rovaniemellä on paljon hyviä asiakaspalvelijoita. Palkitsee kuulla, että oma työpanos nousee ensimmäisenä ihmisten mieleen."
Parasta palvelua ikinä olen saanut fysioterapeutti Jari Alamäeltä , joka ottaa vastaan ACL:ssa. Huippuammattilainen ja huipputyyppi!
Vaaranlammen neuvolan ”neuvolatäti” Heidi Juusola on nainen paikallaan. Erittäin sydämellinen ja välitön, asiansa osaava. Huomioi perheen myös lapsen lisäksi kokonaisuutena ja hänen luonaan on ilo käydä niin lasten kanssa kuin raskausaikanakin. Kiitos Heidille!
Sain todella hyvää palvelua Lapin keskussairaalan silmäpoliklinikalla . Oikeasta silmästä oli lasiainen irtautunut ja verkkokalvossa pieni reikä. Silmä hoidettiin kuntoon pikaisesti eikä jälkitarkastuksessa ilmennyt ongelmia. Henkilökunta oli hyvin asiallista ja taitavaa!
Asta lasten polilta – viime käynnistä vuosia, mutta vieläkin lapsi muistelee mukavaa sairaanhoitajaa.
"Asiakaspalvelu lähtee pienistä eleistä"
Kari Vallo, yrittäjä Erottajan Teboililla
"Meillä kaikki lähtee siitä, että uusi asiakas huomioidaan katsekontaktilla, vaikka tiskillä olisi jo asiakkaita. On tärkeää, että asiakas tuntee itsensä tervetulleeksi.
Pienillä yksityiskohdilla on iso vaikutus. Hyvän päivänjatkon tai viikonlopun toivottaminen voi olla myyjälle pieni ele, mutta iso huomionosoitus asiakkaalle.
Meillä on tällä hetkellä kolme vakituista työntekijää. He ovat kaikki huipputyyppejä, eikä heille ole tarvinnut opettaa asiakaspalvelua.
Palvelualttius lähtee kai äidinmaidosta. Siinäkin voi kuitenkin kehittyä paremmaksi esimerkiksi ottamalla mallia asiakkailta. Jos joku on vaikkapa oikein valoisa, kannattaa sitä fiilistä imeä itseensä. Jos toisen käytös tuntuu mukavalta, kannattaa sitä jakaa eteenpäin.
Meidän asiakaskunta on hyvin välitöntä. Asiakkaat saattavat omatoimisesti puuhastella, vaikka lakaista terassia tai kantaa kuppeja sisälle.
Moni käy täällä päivittäin. Heidän kanssaan on tehty sinunkaupat, mutta muuten vanhempia asiakkaita pääsääntöisesti teititellään. Se kuuluu toisen kunnioittamiseen."
Kehun Lakkapään maaliosaston Tuomo Luusuan asiakaspalvelua ja asiantuntemusta. Viime kesän ja syksyn aikana vierailin rovaniemeläisissä rautakaupoissa tiheästi. Missään en kohdannut sellaista palvelualttiutta ja ystävällistä huomiointia kuin Lakkapään tiskillä. Tuomo Luusuan asiantuntemus vakuutti – hän etsi kokonaistaloudellisen ratkaisun kulloiseenkin rakentamispulmaan. Hän ei myöskään tyytynyt siihen, että kysymääni tuotetta ei löytynyt heidän hyllyistään, vaan soitteli ympäriinsä löytääkseen tuotetta myyvän kaupan. Hän osoitti myös ihailtavaa inhimillisyyttä kerätessään tuotteet kärryyn viimeisillään raskaana olevan puolesta. Kiitos!
Harvinaisen miellyttävä miesmyyjä Intersportissa , Sampo nimeltään. Suksipaketin hankinta kävi näppärästi. Asenne täysi kymppi! Kiitos. Tulen toistekin.
Hyvää palvelua olemme saaneet Intersportista . Monet kerrat retkeilevälle teinille käyty etsimässä kenkiä ja muita varusteita. Aina on huippupalvelu ja saatu etsimämme, on osattu neuvoa ja suositella just meille ja tarkoitukseen sopivia varusteita. Viimeksi kuitin mukaan meitä palveli Jore. Hyvää palvelua saatu ko. liikkeessä kaikilta.
Prisman myyjä Pedro osasi palvella erittäin hyvin suksienostotilanteessa. Oli asiantunteva, ei tyrkyttävä ja osasi ottaa kaikki tekijät huomioon. Ei tarjonnut vain kalleinta tuotetta. Teimme kaupat.
Rovaniemen Prismassa saa aina erinomaista palvelua. Kaikki myyjät ovat aina ystävällisiä ja halukkaita palvelemaan.
Ski&Bike Store on hyvän palvelun liike. Muutaman kerran olen siellä asioinut ja aina saanut todella ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua.
Pukumiehessä saa aina ystävällistä ja hyvää palvelua yleensä kaikilta myyjiltä.
"Kuuntelemisen taito on tärkein"
Tuomo Luusua, sisustusmyyjä Rovaniemen Lakkapäällä
"Myyjän työssä asiakas on aina ykkönen, ja tämän tulee tulla kuulluksi. Pahinta on, jos myyjä ei lainkaan noteeraa asiakasta.
Tässä työssä pitää kysellä paljon, mutta kuunteleminen on silti kaikkein tärkeintä.
Asiakkaiden ongelmat vaihtelevat paljon. Pulma voi olla hyvinkin eksakti, vaikkapa paikkausta kaipaava reikä kipsilevyssä, tai toisaalta koko sisustuksen laittaminen uusiksi.
Asiakasta ei saa koskaan lokeroida ulkonäön tai ostosten perusteella. Asiakas voi tulla ensin hakemaan jotain pientä, mutta hyvää palvelua saatuaan palaakin kohta ostamaan jotain isompaa ja päätyy lopulta remontoimaan koko talonsa.
Jokainen kauppa on tärkeä.
Myyjänä oleminen on yhdenlainen luonnevika. Tuotetietoa voi tietenkin opiskella, mutta moni muu ominaisuus on sisäsyntyistä. Tässä työssä joutuu laittamaan persoonansa peliin. Palvelualttius ja ongelmanratkaisutaidot ovat tärkeitä ominaisuuksia. Rautakauppa-ala vaatii paljon, sillä voi olla, että asiakas ei tiedä yhtään mitään etukäteen.
Hyvä palvelu ei koskaan ole yhden ihmisen show. On tärkeää, että koko työyhteisö pelaa yhteen hiileen."
Niina sisustusliike Koti&Onni . Palvelu on todella asiantuntevaa ja iloista. Käynnistä jää joka kerta hyvä mieli.
Mennessämme Napapiirille pysähdyimme Rovaniemellä Lidl -ruokakaupassa ja saimme kaikki ostokset hetkessä tehtyä edullisestikin. Palvelu oli sujuvaa ja siellä rennompi meininki kuin Turussa.
Uskomattoman iloinen ja hyvä asiakaspalvelija löytyy Rinteenkulman Alkosta ! Nimeä en tiedä, mutta vaalea nuori lyhythiuksinen nainen. Hänet kyllä asenteesta tunnistaa, jos sinne menee.
Vividosta aina niin asiallista ja asiantuntevaa palvelua. Myös reklamaatio asia hoidettu hienosti! Hyvää palvelua.
Vividossa tummahiuksinen nainen palveli minua korkkariostoksilla. Ei katsonut nokan vartta pitkin, vaikka hikisenä lenkkivaatteissa menin korkkareita ostamaan. Muissa liikkeissä en palvelua saanut, joten tietenkin sieltä ostin. Edelleen lähes kahden vuoden jälkeen lämmöllä muistelen tuota ostoskokemusta!
Hillapolun K-marketissa , ent. Siwa, on ihana ja iloinen myyjä Marjukka. Hän on aina hyväntuulinen ja auttavainen. Juttelee kaikkien asiakkaiden kanssa ja saa varmasti kaikki hyvälle tuulelle.
Erinomaista ja asiantuntevaa asiakaspalvelua saa aina Rovaniemen Tekniset-liikkeestä !
Haluan kehua Rovaniemellä Roifoto -liikettä. Olen saanut sieltä ystävällistä palvelua.
Roifoton Kimmo Pallari ja Riitta Putula asiakaspalvelussa huippuja. Kimmo on kuvannut nyt jo aikuisen poikani liki koko elämänkaaren ajan. Työmaallenikin tilattiin ja tykättiin. Kimmo ja Riitta ovat palveluhenkisiä.
Kehut menee rovaniemeläiselle Studio Lumikuvalle . Markuksen persoona ja ammattitaito saa hyvälle mielelle, ja fiilis välittyy kuvista edelleen, kun niitä jälkikäteen katsoo! Lämmin suositus!
The Parturi . Käytin poikaani parturissa, ja loistavasti ottivat huomioon nuoren miehen ja kuuntelivat hänen toiveet. Parturointi taidot ensiluokkaista. Liikkeessä mukavan rento tunnelma.
Sanna's Stylen tytöt! Erityisesti Essi Portti , aina iloinen ja ystävällinen palvelu.
Niin mielelläni kehun Kalapalvelu 66 33 N toimintaa Pöykkölässä. Kun tulee vanhaksi, eikä jaksa itse aina laittaa ruokaa, niin tämä yritys laittaa sen puolestani ja tuo vielä kotiinkin, kun ei ole mahdollisuutta autoilla itse hakemaan. Hyvää kalapalvelua.
Annelin yrtit ja karkit on monen vuoden ajan pitänyt meidät luomutuotteissa. Anneli myös on tuonut minulle perunat ja kaikki ajankohtaiset vihannekset ja yrtit kotiin. Se on suuri palvelu huonosti kulkevalle, autottomalle ihmiselle. Kiitos hänelle palveluista.
Cafe Bar 21 pakohuonepelin ystävällinen miesvetäjä. Pelikokemuksesta jäi mukavat fiilikset.
Ihan ensimmäisenä hyvää palvelua miettiessä nousee mieleen Musiikkikoulu Pop-Up . Siellä on aina hyvä meininki ja iloiset, ammattitaitoiset opettajat. Soittotunneilta lähtee kotiin joka kerta paremmalla mielellä kuin on sinne mennyt, riippumatta siitä miten hyvä mieli olisi ollut jo mennessä. Erityiskiitoksen saa kitaransoitonopettaja Mikko Nuorala , joka on synnynnäinen asiakaspalvelija ja ihan mahtava opettaja.
Haluan antaa paljon kiitoksia ja kehuja loistavasta asiakaspalvelusta Kuljetus Upolan Antille sekä Sotkan huonekaluliikkeen kuljetuksen "pojille". Täydet kympit kaikille ja iso kiitos asiakaslähtöisestä palvelusta ja ystävällisyydestä.
En tiedä miksi, mutta mieleen jäi hyvin eräs miespuolinen myyjä, jolta kävin Rovaniemen joulutorilla ostamassa tavaraa. Keskustelu oli siis aivan normaali kaupankäynti, mutta jo pelkkä äänensävy, joka oli niin lempeä ja vilpitön, sai itsenkin hyvälle tuulelle. Jäi kyllä niin hyvin mieleen tuollainen hyvä ja mukava käytös, että vieläkin hymyilyttää.
Kehuni saa Bio Rex -teatteri, koska viihtyisä tila katsoa elokuvia ja naposteltavat löytyy helposti ja valikoimaa on riittävästi.
Rovaniemen kirjastossa on huippua palvelua: etsitään, autetaan ja opastetaan innokkaasti.