Kuutisen viikkoa toiminnassa ollut Rinteenkulman terveysasema on otettu kaupunkilaisten toimesta hyvin vastaan. Alussa kaikki ei toiminut toivotusti, mutta ongelmat alkavat nyt olla selätetty, kertoo avovastaanoton ylilääkäri Outi Palmén .
"Viime viikosta asti esimerkiksi ilmoittautumisautomaatit ovat olleet oikealla lailla käytössä", Palmén sanoo viitaten alkuaikojen ongelmaan, jolloin automaatit eivät ohjanneet potilasta oikeaan odotusaulaan.
Avovastaanoton palveluesimies Arja Saarinen kokee niin ikään, että kokonaisuudessaan ison yksikön muutto Sairaalakadulta on sujunut jouhevasti ja palvelu uusissa tiloissa on alkanut pikku hiljaa toimimaan hyvin.
"Uudet käytännöt vaativat oman aikansa", hän toteaa.
Rinteenkulman terveysasemalla palvelee nykyisin myös kaupungin pikapoli, jossa hoitoa saa ilman ajanvarausta vuoronumeroperiaatteella. Pikapolilla hoidetaan kiireettömiä terveysongelmia sekä pitkittyneen flunssan ja vatsavaivojen kaltaisia kiireellisiä terveysongelmia.
Outi Palmén muistuttaakin, että pikapolille tulee olla yhteydessä ainoastaan asioissa, jotka eivät vaadi päivystyshoitoa.
Tällä hetkellä osa tuntuu Palménin mukaan mieltäneen pikapolin nimenomaan päivystyksen kaltaiseksi akuutin hoidon paikaksi.
"Pikapolille saattaa tulla esimerkiksi rintakipuisia potilaita, jotka me joudumme toimittamaan täältä ambulanssilla eteenpäin. On tärkeää, että kiireelliset asiat menevät suoraan oikeaan paikkaan, ettei hoito viivästy."
Terveysaseman keskeinen sijainti houkuttelee kävijöitä. Osa asiakkaista pitääkin Saarisen mukaan sijaintia kätevänä lähellä sijaitsevien kauppojen ja esimerkiksi samoissa tiloissa toimivan Nordlabin laboratorion vuoksi. Myös Rinteenkulman paikoitus on osoittautunut riittäväksi.
Kävijäpalautteen perusteella selkeästi eniten kehitettävää olisi palveluun pääsyn nopeudessa.
Myös Stella -vauvan kanssa Rinteenkulman terveysasemalle saapunut Satu Pasula kiittelee uusia, siistejä tiloja, mutta harmittelee hoitoon pääsyn hitautta.
"Pikapolin systeemi on kaukana pikaisesta."
Outi Palménin mukaan tulijoita Rinteenkulman pikapolille on ollut Sairaalakatua enemmän. Hoitohenkilökunnan resurssit ovat silti samat.
"Vetoisuus on se mikä on, eikä aiempaa enempää resursseja ole laittaa."
Rovaniemen terveysasemat ovat kevään aikana ottamassa käyttöön sähköisen hoidontarpeen arvioinnin. Tällä hetkellä hoidontarve arvioidaan aina puhelimitse, mikä osaltaan syö terveysaseman resursseja. Kun asiakas voi kertoa asiansa sähköisesti, säästyy kaikkien aika.
"Järjestelmä on myös siitä viisas, että se neuvoo, jos kyse on esimerkiksi päivystyksellisestä asiasta."
Jo nyt pikapolilla on käytössä sähköinen ajanvaraus tiettyjen vaivojen hoitoon. Tällaisia ovat muun muassa ompeleiden poistot, korvahuuhtelut tai lyhyet sairauslomatodistukset.
Rovaniemen kaupungilla on käytössään palauteautomaatti terveysasemalla asioiville potilaille. Outi Palménin mukaan terveysaseman ongelmista toivotaankin ilmoitettavan eteenpäin. Arja Saarisen mukaan palautteet käsitellään aina yhdessä henkilökunnan kanssa.
Erityisesti kehittävään palautteeseen halutaan vastata, jotta potilaat kokisivat jatkossakin saavansa palvelun ja hoidon mahdollisimman hyväksi.
Muun muassa terveysaseman äänieristyksestä on tullut palautetta. Palménin mukaan äänieristyksen puutteita on kartoitettu ja ne tullaan korjaamaan.
"Yleisesti ottaen tilat ovat toimivat, hyvät ja sisäilmaltaan terveet."
