Kansalaiset tuovat yhä useammin esiin epäkohtia erilaisten palveluiden tasosta ja laadusta. Media on käsitellyt ikäihmisten palveluja, liikenneväylien hoitoa, postin kulkua, pankkipalveluita ja niin edelleen. Myös kunnallisen päätöksenteon laadusta on esitetty epäilyjä.

Missä on juurisyy? Julkisella puolella on voimakas palveluiden ulkoistaminen menossa. Vauhti tuntuu kiihtyvän varsinkin kuntien sosiaali- ja terveyspalveluissa. Ulkoistamiseen liittyy aina hankinta- ja sopimusmenettely.