Julkisen sektorin digitalisaatiokehityksen ytimessä on sujuvan ja turvallisen viranomaisasioinnin varmistaminen. Laadukkaat palvelut tehostavat hallinnon toimintaa tuoden säästöjä, mutta ne ovat myös kansalaisille saavutettavia ja helppokäyttöisiä mahdollistaen asioinnin ajasta ja paikasta riippumatta. Tiedon tehokkaalla ja luotettavalla hyödyntämisellä vähennetään asiointitarvetta merkittävästi.

Digitalisaatio tarkoittaa toimintatapojen uudistamista, jolloin palvelut toteutetaan uudella, entistä sujuvammalla tavalla.