Erkki Kylmälä kirjoitti (23.5.) kokemuksestaan Nordean palveluista. Pahoittelen hänen kohtamaa pitkää jonotusaikaa ja epäonnistunutta asiakaskokemusta. Kiitän Kylmälää kärsivällisyydestä, jotta asia saatiin hoidetuksi. Jonotusaikojen pitäminen kohtuullisella tasolla on meille tärkeä aihe ja teemme jatkuvasti töitä sen eteen, että jokainen asiakkaamme saa tarvitsemansa pankkipalvelut sujuvasti ja juuri hänelle sopivalla tavalla.

Olemme tämän vuoden aikana uudistaneet tapaa, jolla palvelemme asiakkaitamme.