Muistisairaan ymmärtävä kohtaaminen ja vuorovaikutus hänen kanssaan edellyttää sairastuneen henkilöhistorian tuntemusta sekä aitoa kiinnostusta ja tahtoa kuulla, mitä hän haluaa meille kertoa. Kun muistisairas kaipaa kotiin, mihin hän kaipaa? Osoitteeseen, jossa asui viimeksi? Taloon tai pitäjään, jossa asui aikuisena? Lapsuuden kotiinsa?
Muistisairaan kaikella käyttäytymisellä on tarkoitus. Aivosairaus, joka muistisairaus on, heikentää kykyä käsitellä tietoa, rationaalista toimintaa ja ilmaista itseään.