Kohtaaminen ja kohdatuksi tuleminen on keskeinen piirre onnistuneissa lapsi- ja perhepalveluissa. Kohtaaminen muodostuu siitä, että lapsi, nuori tai vanhempi voi kokea tulleensa kuulluksi ja kokea osallisuutta asiansa hoitamisessa.

Keväällä 2018 lappilaisille vanhemmille ja huoltajille toteuttamassamme perheiden hyvinvointia ja osallisuutta käsittelevässä kyselyssä vain noin puolet vastaajista kertoo, että lapsen asioissa ratkaisuja mietitään yhdessä auttavien tahojen kanssa, ja että työskentelytavat ovat mahdollistaneet oman tai lapsen osallisuuden ongelmia ratkaistaessa.