Pula osaavasta matkailualan työvoimasta on herättänyt keskustelua matkailualalla. Erityisesti Lappiin on ollut vaikea saada tarpeeksi työntekijöitä kiireiselle talvisesongille. On sanottu, että osaavan työvoiman saatavuus estää paikoin matkailuyritysten kasvamisen ja kehittymisen, mutta mitä kaikkea osaavalla matkailualan työvoimalla tarkoitetaan?

Matkailutyö on usein vuorovaikutteista palvelutyötä, johon vaikuttavat muun muassa työntekijän kehollinen olemus ja tunnetaidot.