Laatuguru kertoi tarjonneensa terveydenhuoltoon laatujärjestelmää turhaan ja viittasi alan byrokratiaan ja valtahierarkiaan. Ero teollisuuteen ei voi olla niin suuri, etteikö alalle sopisi laatuvaatimukset. Palattaisiinko ihmisten suojeluun?
Alzheimerpotilas päästetään sairaalasta pois, vaikka omaisen piti hakea hänet. Hakija löytää vapisevan omaisensa puolen kilometrin päästä. ”Huonoon tietojärjestelmään” kirjataan etusivulle ”alzheimerpotilas”. Sama potilas käy ensiavussa samassa sairaalassa.