Julkisuudessa esitetään usein huoli ikäihmisten mahdollisuudesta hoitaa viranomaisasioita, koska monilta puuttuu tietokone tai älypuhelin ja myös toimintakyvyssä voi olla rajoitteita. On totta, että jos ei voi, osaa tai halua käyttää digilaitteita, jää monen asian tai palvelun ulkopuolelle tai ainakin palvelujen saatavuus ja käyttö on hankalampaa.

Ikäihmisiä tai muitakaan ei olla velvoittamassa julkisten digipalvelujen käyttöön.