Jos asiakas tai potilas on tyytymätön saamaansa hoitoon tai hoivaan, niiden laatuun tai niihin liittyvään kohteluun, hän voi tehdä asiasta muistutuksen toimintayksikköön tai kantelun valvontaviranomaiselle.
Tämä on suora lainaus aluehallintoviraston ohjeista. Entä jos asiakas tai potilas niin sairas, että ei kykene ymmärtämään tilannetta tai ilmaisemaan itseään? Lähiomaisetkin häneltä voivat puuttua.