Ulkomailla käydessäni en malta olla vertaamatta sikäläisten järjestelmien toimivuutta täkäläisiin. Mittailen huomaamattani toiminnan tehokkuutta ja sujuvuutta sekä asiakastyytyväisyyttä ja yhteiskunnan kokonaisetua.
Otan pienen esimerkin.
Kävin Berliinin filharmonikkojen konsertissa Berliinissä. Siellä palvelu pelasi. Ei kulunut edes minuuttia, kun sain väliajalla tiskiltä viinilasin kouraan ja konsertin jälkeen narikasta takin syliin.
Palvelupisteissä oli runsaasti henkilökuntaa.