Kir­jas­tot ke­rä­si­vät pa­lau­tet­ta: Me­ri­lap­pi­lai­sia tus­kas­tut­ta­vat uusi verk­ko­pal­ve­lu ja jär­jes­tel­mä

Voiko näin täydellistä ollakaan? Peräti sata prosenttia kyselyyn vastanneista Keminmaan ja Tervolan kirjastojen käyttäjistä suosittelisi palveluja ystävälleen.

–Aivan mahtava tulos, iloitsee Tervolan kirjastotoimenjohtaja Kati Oinas .

Keminmaan kollega Katri Kela joutuu hehkuttamaan pienin varauksin:

–Kysymykseen oli jättänyt vastaamatta kuusi 44:stä palautetta antaneesta. Kukaan ei kuitenkaan ollut vastannut, että ei suosittelisi.

Lähes yhtä mainion suositteluprosentin saivat myös Kemin (95) ja Tornion (93) kirjastot.

–On syytä olla mielissään, sanoo kirjastonhoitaja Esko Nousiainen Kemistä.

Pyysimme kyselyn tulokset neljästä Meri-Lapin yleisestä kirjastosta. Kiitosta niissä kaikissa saivat yleinen ilmapiiri, saavutettavuus ja palvelu. Kemiläiset, tervolalaiset ja keminmaalaiset olivat erittäin tyytyväisiä myös kirjastojensa kokoelmiin. Tervolassa viihtyisyys, siisteys, sijainti ja etenkin henkilökunta sai suitsutusta: ihana, ystävällinen ja palvelualtis.

Tornion kirjasto muuten kerää nyt palautetta erikseen kirjastoauton asiakkailta.

–Selvitämme tyytyväisyyttä ja toiveita. Kyselyyn voi vastata kirjastoautossa helmikuun aikana, kertoo kirjastotoimenjohtaja Hanna Laitinen .

Yhteiseen Lapin verkkokirjastoon siirtyminen kirjastojärjestelmän vaihdon vuoksi on tuskastuttanut asiakkaita. Palaute aiheesta on ollut runsasta.

–Moni kokee nykyisen verkkokirjaston käytön hankalaksi ja monimutkaiseksi entiseen verrattuna. Suurimpia yksittäisiä ongelmia ovat hakutuloksen epäselvä esittäminen sekä uutuuslistojen puute, Esko Nousiainen sanoo.

–Meillä nousi esille lainojen uusimisen ja verkkosivuilla liikkumisen epäselvyys. Uuden kirjastojärjestelmän hitaus sai moitteita sekä se, ettei lainaaminen ole enää mahdollista henkilöllisyystodistuksella vaan vain kirjastokortilla, Hanna Laitinen kertoo.

Tervolassa kirjaston käyttäjät arvioivat verkkosivut toimiviksi mutta eivät olleet löytäneet uutta palvelua, aineistoesittelyjä.

–Niitä pitää markkinoida enemmän, arvioi Kati Oinas.

Toisaalta asiakkaiden mielestä on nyt myönteistä se, että aineistoa on helppo tilata maksutta muista Lapin kirjastoista.

–Myös uudet pikalainat saivat kiitosta, muistuttaa Laitinen.

Aukioloaikojen laajentamista toivoivat Tornion ja Keminmaan asiakkaat. Torniossa erityisesti nousi esille toive lehtisalin aukiolosta sunnuntaina.

–Tällä hetkellä viikonlopun uusimmat lehdet voi lukea Aineen taidemuseon kahvilassa samassa rakennuksessa, Hanna Laitinen huomauttaa.

–Keminmaassa aukioloihin toivottiin monessa vastauksessa parannusta, Katri Kela kertoo.

–Lisäys ei ole nykyisellä henkilöstömäärällä mahdollista. Itsepalvelukirjastohanke on vireillä, toteutus riippuu rahoituksesta. Silloin asiointi onnistuisi myös, kun henkilökuntaa ei ole paikalla.

Tervolalaiset olivat aukioloaikoihinkin tyytyväisiä, erityisesti lauantain.

Tapahtumista tiedottaminen sai pyyhkeitä kaikissa neljässä kirjastossa. Myös tapahtumien sisältö ja hankalat ajankohdat herättivät kritiikkiä.

Moni kaipasi myös kirjastojen parempaa näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa.

Kommentti: Shh, melua hiljempaa!

Ennen tietotekniikkaa ja kännyköitä oli aivan selvää, että kirjastossa puhutaan korkeintaan supatellen ja kuljetaan hissutellen. Nyt tiedon ja viihteen pyhätöistä on tullut kansalaisten olohuoneita, joissa ei aina muisteta säätää äänenkäyttöä.

Asiakkaat voivat vaikuttaa moniin kirjaston toimivuusseikkoihin vain antamalla palautetta, mutta metelöintiä voi hillitä aivan omatoimisesti ja välittömästi.

Siedettävä melutaso ja toive hiljaisuudesta nousivat tuoreessa kyselyssä esille ainakin Kemissä.

Toisaalta maailma lienee kuitenkin muuttunut. Kun googleen heittää sanat hiljaisuus ja kirjasto , ensimmäiseksi pomppaa Ylen uutinen vuodelta 2010. Sen mukaan kirjastoissa ei enää vaadita hiljaisuutta ja kirjastolaiset itsekin toivovat vähemmän hyssyttelyä ja enemmän elämän ääniä.

Toisenlaisiakin kirjoituksia löytyy muun muassa Kirjastolehdestä. Vaikka kirjasto ei olisi kokonaan hiljainen, keskittymisrauhaa kaipaaville pitäisi ainakin varata meluton tila. Kirjastovirkailijan tuima katse ei taida enää riittää varmaksi vaimentajaksi.