Pelot kaikkien palveluiden pakenemisesta nettiin ovat turhia. Näin vakuuttaa Kelan uusi pääjohtaja Elli Aaltonen .
- Kelasta saa tulevaisuudessakin henkilökohtaista palvelua. Digiä ei pidä estää, mutta on kuitenkin paljon ihmisiä, joilla ei ole syystä tai toisesta mahdollisuutta käyttää verkkopalveluita. Erityisesti ikäihmiset haluavat asioida henkilökohtaisesti toimistossa tai puhelimitse.
Kelan verkkopalvelun käyttäjien määrä on kaksinkertaistunut 2010-luvun aikana, ja verkon kautta tapahtuu jo 30 miljoonaa kontaktia vuodessa.