Kelan ruuhkautuminen ja muut toimeentulotuen käsittelyyn liittyvät ongelmat aiheuttavat parhaillaan monenlaisia vaikeuksia maan noin 400 000:lle tuensaajalle.
Pitkään työttömänä ollut helsinkiläinen Eeli Niinivirta saa Kelalta työmarkkinatukea, asumistukea ja perustoimeentulotukea. Hän yritti varautua toimeentulotuen siirtoon kunnilta Kelalle hyvissä ajoin jättämällä Kelalle soittopyynnön joulun alla, mutta siihen ei vastattu.
Niinivirta otti Kelaan uudestaan yhteyttä tammikuussa.