Vuodenvaihteen muutokset ja perustoimeentulotuen siirto kunnista Kelaan ovat ruuhkauttaneet Kelan puhelinpalvelun. Kelan mukaan keskimääräinen jonotusaika on tällä hetkellä noin 30 minuuttia.
Kela muistuttaa, että asioita voi hoitaa myös sen verkkopalvelun kautta. Verkossa on mahdollista tarkistaa esimerkiksi oman hakemuksen käsittelytiedot sekä hakea etuuksia.
Kela pahoittelee poikkeuksellisen pitkää jonotusaikaa ja toivoo asiakkailtaan kärsivällisyyttä.