Kela on saanut myönteisiä kokemuksia tekoälyyn perustuvista chattiroboteista. Chattibotteja on kokeiltu opiskelijoiden asumistukiasioissa, ja kokeilua jatketaan tämän kuun ajan. Pilottikokeilun piti päättyä viime kuun lopussa.
Kelan mukaan chattibottia on käytetty ahkerasti. Tulosten analysointi ja raportointi on kuitenkin kesken, minkä vuoksi tarkempia johtopäätöksiä ei voi vielä tehdä.