Kela uudistaa organisaatiotaan vuodenvaihteessa, mutta palvelupisteiden määrä ei vähene. Sen sijaan hallinto kevenee, palvelu paranee ja rahaa säästyy, mikäli on uskominen Pohjoisen vakuutuspiirin johtajaksi nimettyä Arto Rautiota .
- Asiakasnäkökulma on ollut koko uudistuksessa päällimmäisenä, Rautio vakuuttaa.
Uudistuksessa Kela eriyttää asiakaspalvelunsa ja etuuskäsittelynsä erillisiin organisaatioihin. Palvelujen puolella keskitytään entistä enemmän sähköisten palvelujen ja puhelinpalvelujen kehittämiseen.