Toimeentulotuen siirtyminen kunnista Kelalle on ruuhkauttanut laitoksen pahanpäiväisesti.
Kela pahoitteli tilannetta torstaina ja ilmoitti keskittävänsä ”kaikki voimat” asiakasruuhkan purkamiseen. Kela toteaa tiedotteessaan, että asiakkaille on aiheutunut tilanteesta kohtuutonta haittaa.
Perustoimeentulotukea hakevien asiakkaiden siirtyminen kunnilta Kelan asiakkaiksi on kaksinkertaistanut laitokseen tulevien puheluiden määrän 20 000 päivässä, vaikka yli 50 prosenttia hakijoista on muutoksen myötä siirtynyt asioimaan verkossa.