Kela haluaisi lakkauttaa Tervolan palvelupisteensä ensi vuoden alusta lukien. Se on avoinna ajanvarausasiakkaille maanantaisin kello 10–12 ja 13–15 – paitsi kesäkuukausina. Kysynnän vähäisyyden vuoksi toimipiste on ollut suljettuna kesäkuun alusta lukien. Syyskuussa maanantaipalvelu alkaa jälleen toimia.
–Asiakaskäyntejä on ollut keskimäärin yksi viikossa eli ajanvarausajat eivät ole täyttyneet. Kunnan omassa asiointipisteessä on mahdollisuus saada Kelasta etäpalvelua kuvayhteyden avulla, kertoo Kelan pohjoisen asiakaspalveluyksikön johtaja Anne Penttilä .
Kela on pyytänyt Tervolan kunnalta kannanottoa lakkautusaikeelleen. Kunnanhallitus päätti maanantaina vastustaa sitä. Lausunnon mukaan ihmiset kääntyvät nyt jo entistä enemmän Kela-pulmissaan kunnan työntekijöiden puoleen, koska Kelan oma palvelu on vähentynyt.
–Etäpalvelu ei korvaa henkilökohtaista asiointia. Mikäli Kela päätyy palvelupisteen lakkauttamiseen, kunta edellyttää, että Kela tiedottaa asiasta hyvissä ajoin ja laajasti sekä sitoutuu kehittämään Tervolan asiointipistettä yhteistyössä kunnan kanssa, kannanotto vaatii.
Tervolan kunnalla ja Kelalla on ollut sopimus yhteispalvelusta joulukuusta 2014 lähtien.
–Etäyhteydellä on voinut saada henkilökohtaista on line -palvelua todella nopeasti. Se on toiminut kunnan asiointipisteessä viitenä päivänä viikossa eli aina, kun kunnanvirastokin on ollut avoinna, Penttilä muistuttaa.
–Palvelemme monikanavaisesti. Puhelimitse apua ja neuvoja saa arkisin kello 9–16. Kemin ja Tornion palvelupisteissä voi asioida ilman ajanvaraustakin. Verkkoasiointi kasvaa koko ajan.
Kela on ehdottanut, että se voi tarjota Tervolassa vastaisuudessakin käyntejä, jolloin tilapäisessä pop up -pisteessä työskentelee palveluneuvoja.
–Näitä käyntejä voidaan suunnata esimerkiksi ikäihmisille tai nuorille, sopiviin tilanteisiin ja paikkoihin, Penttilä sanoo.
Hänen mukaansa ei ole missään nimessä tarkoitus sälyttää Kelan tehtäviä kunnan harteille.
–Ymmärrän kunnan huolen. Siksi haluamme tehdä aktiivista yhteistyötä edelleenkin. Palveluja ei olla viemässä pois vaan järjestämässä niitä uudelleen.
Hallintojohtaja Sari Tervaniemi Tervolan kunnasta kertoo saaneensa hallintokunnista, etenkin sosiaali- ja terveyspuolelta, paljon viestiä siitä, että asiakkaat kääntyvät niiden puoleen esimerkiksi Kelan päätös kourassaan.
–Asiointipistekin on tarkoitettu yleisluonteiseen neuvontaan, ei siellä ole syvällisempää osaamista. Etäpalvelu ei huomioi kunnan väestörakennetta, Tervaniemi sanoo.
–Vaikka osaisi nettiä käyttääkin, sairastuneena siihen ei välttämättä kykene.
Tervaniemi ei osaa sanoa, miksi Kelan maanantaipalvelua on käytetty niin vähän ja miksi kuntalaiset ovat sen sijaan kääntyneet kunnan työntekijöiden puoleen.