Esittelijäneuvos Tapio Räty eduskunnan oikeusasiamiehen toimistosta neuvoo Kelan asiakkaita tuomaan epäkohdat esiin. Kantelua Kelan toimeentulotukihaussa kokemistaan epäkohdista ei kannata jättää tekemättä, vaikka oikeusasiamiehen toimisto on saanut niitä jo ennätykselliset 150.
Kantelu voi olla merkityksellinen yksittäiselle asiakkaalle, vaikka samat epäkohdat toistuvat useassa kantelussa.
- Osassa kanteluiden tapauksista on kiireellinen tilanne kyseessä.