Kelan palvelutapa muuttuu Rovaniemen palvelupisteessä ensi maanantaista alkaen. Vuoronumeroautomaatti poistuu, ja jatkossa toimistoon saapuvat asiakkaat palvellaan heti tai ajanvarausten kautta.

Nopeaa asioiden hoitamista varten toimiston aulassa on palveluasiantuntijoita ja asiakaskäyttöön tarkoitettuja tietokoneita tulostimineen. Koneilla voi hoitaa asiansa itsenäisesti tai Kelan työntekijän opastamana. Ryhmäpäällikkö Outi Törmänen kertoo, että aiemmin aulassa on ollut vain yksi kone, ja sille usein pitkäkin jono.