Kaupat sekä niiden asiakkaat pitävät alkuvaikeuksien jälkeen itsepalvelukassoista. Kaupan liiton kyselyn mukaan kaupat ovat ottaneet itsepalvelukassoja tasoittamaan ruuhkahuippuja. Työvoiman tarvetta itsepalvelukassat eivät ole vähentäneet, vaan on käynyt jopa päinvastoin.
Itsepalvelukassojen määrä on kasvanut viimeisen vuoden aikana Suomessa.
–Asiakaspalautteiden mukaan itsepalvelukassat koetaan helpoiksi ja nopeiksi pienissä ostoksissa. Moni kuitenkin pelkää kassojen käyttöä, vaikka haluaisi niitä kokeilla.