Ikävä palaute si­jain­nis­ta har­mit­taa Mat­ka­huol­lon asia­mies­yrit­tä­jää Ke­mis­sä: "Me emme ole voineet Mat­ka­huol­lon pää­tök­siin vai­kut­taa"

–Ei tämä meille mikään bisnes ole, huokaa yrittäjä Reeta Matilainen .

–Olemme saaneet huonoa palautetta Matkahuollon palveluiden siirtymisestä pois linja-autoasemalta, mutta me emme ole voineet asiaan vaikuttaa. Jos emme olisi ryhtyneet asiamieheksi, palvelu olisi saattanut loppua Kemistä kokonaan.

Matilainen ymmärtää kyllä, että sijainti on nyt autottomalle hankala. Matkakortin osto ja ensimmäinen lataus onnistuu vain asiamiehen luona. Lisälataukset voi hoitaa helposti R-kioskeilla ja busseissa.

–Olen iäkkäitä asiakkaita tarjoutunut joskus hakemaan ja viemäänkin. Toiveissa olisi, että pääsisimme latauksista eroon eli palvelu voitaisiin siirtää keskustaan. Olemme neuvotelleet tästä Kemin kaupungin kanssa.

Esimerkiksi kaupungintalon yhteispalvelupiste voisi olla oiva paikka palvelulle.

–Nyt myös laskulle eli ostositoumuksella lippuja hankkivien on pakko asioida aina asiamiehen luona.

–Sekä asiakkaiden että meidän kannaltamme tämä olisi paljon parempi. Lataus on aikaa vievää ja hidastaa muuta asiakaspalvelua, saapuvien ja lähtevien lähetysten hoitamista.

Muutoksessa väheni myös henkilökunta. Kun linja-autoasemalla Matkahuollon palveluita hoiti kaksi kokoaikaista ja kaksi osapäiväistä, nyt niistä vastaa yksin Tuula Joensuu .

–Olemme vanhoja ystäviä. Olen itse työskennellyt aiemmin Matkahuollon palveluksessa Kemissä ja Raumalla. Tuulalta kuulin yt-neuvotteluista Kemissä ja jo silloin heitin puolihuolimattomasti, että alamme itse asiamieheksi, Reeta Matilainen kertoo.

Reeta ja Jouni Matilaisen yritys Tornion Akut Ky oli perustanut Kemiin Akkuliike.fi-toimipisteen hieman aiemmin, marraskuussa 2016.

–Neuvottelimme Matkahuollon kanssa kevättalvella vuosi sitten. Syksyllä kuulimme yllättäen, että meidät on valittu. Oli vain kuukausi aikaa laittaa sopimukset ja kaikki kuntoon. Siirtymävaihe olisi voinut olla pidempikin, jotta asiakkaita olisi voinut totuttaa ja tutustuttaa muutokseen.

Matilainen olisi halunnut palkata toisenkin kokoaikaisen työnsä menettäneen mutta asiamiestulot eivät tähän riitä.

–Jos olisimme saaneet nouto- ja jakelupalvelut hoitoomme, tämä olisi onnistunut. Ne menivät ainakin toistaiseksi Oulun Matkahuollon tehtäviksi. Rovaniemen tavarat kulkevat nyt Oulun kautta.

Matkahuolto siirtää jatkuvasti palvelujaan asiamiesyrittäjille eri puolilla maata. Nyt haussa on yrittäjät Vaasaan, Raumalle, Porvooseen, Kouvolaan, Iisalmeen ja Hyvinkäälle.

Linja-autoaseman ja Matkahuollon päätoimipaikan sijainti eri osoitteissa siis yleistyy edelleen.

Yritysasiakkailta Joensuu ja Matilainen kertovat saaneensa oikeastaan vain myönteistä palautetta. Heitä on kaikista asiakkaista noin puolet.

–Sijainti on heidän kannaltaan aiempaa parempi. Paikoitustilaa on hyvin. Ei ole liikennevaloja hidastamassa.

Yksityisiä kävijöitä Karjalahdelle tuovat myös isot paketit.

–Kaupat eivät ota Pakettipisteisiinsä yli 30 kilon painoisia tai yli 1,5 metrin mittaisia lähetyksiä.

Tornion Akut suunnittelee nyt avaavansa verkkokaupan myös Suomen puolelle. Sen lähetykset hoidettaisiin Kemistä.

–Ruotsissa meillä on toiminut verkkokauppa jo viitisen vuotta, Reeta Matilainen kertoo.