Hätäkeskuslaitos on toimittanut Maahanmuuttoviraston kautta tiiviin infopaketin turvapaikanhakijoille hätänumerosta 112 ja sen käytöstä Suomessa.
- Vaikka hätänumero 112 on Suomessa jo tuttu numero ja se on käytössä myös koko EU:n alueella, ei se välttämättä ole kaikille itsestäänselvyys hätätilanteen kohdatessa, toteaa Hätäkeskuslaitoksen erityisasiantuntija Juha Viitaluoma hätäkeskuslaitoksen tiedotteessa.
Tästä lähtökohdasta Hätäkeskuslaitos on lähestynyt Maahanmuuttovirastoa ja toimittanut heidän välityksellään vastaanottokeskuksiin hätänumerosta tietoa, jonka toivotaan tavoittavan Suomeen tulleet turvapaikanhakijat.
Viitaluoma toivoo, että hätätilanteen sattuessa turvapaikanhakijoilla on tiedossaan numero, johon he voivat soittaa mihin vuorokauden aikaan tahansa. Tärkeää on myös tietää, että numeron 112 käyttö on maksutonta ja siihen voi soittaa mistä tahansa puhelimesta ilman suuntanumeroa. Hätänumeroon voi soittaa myös ulkomaisesta matkapuhelinliittymästä, eikä silloinkaan tarvita mitään erillisiä suuntanumeroita.
Suomi on edistyksellinen maa yhden hätänumeron toimintamallilla. Saman numeron kautta voidaan kiireellisessä hätätilanteessa hälyttää paikalle poliisi- tai pelastusviranomainen, sairaankuljetus tai sosiaaliviranomainen. Tämä toimintatapa on muualla maailmassa vielä harvinainen.
Malli on turvapaikanhakijoille suhteellisen helppo, koska muistettavia numeroita hätätilanteessa on vain yksi. Haasteeksi voi nousta kuitenkin yhteinen kieli. Päivystäjät palvelevat suomeksi ja ruotsiksi, ja suurin osa osaa myös englantia, vaikka velvoitetta englannin kieleen ei olekaan. Mikäli turvapaikanhakija ei osaa mitään näistä kielistä, eikä hätätilanteessa paikalla ole ketään muuta, joka voisi kertoa tilanteesta, yksi vaihtoehto on selvittää tapahtunut käyttämällä tulkkipalvelua.
Hätäkeskuslaitoksella on käytössä sopimukseen perustuva ympärivuorokautinen tulkkipalvelu, jota voidaan käyttää tarvittaessa hätäpuheluiden tulkkauksessa. Hätäkeskuslaitos on käyttänyt tulkkipalvelua aiemmin muun muassa albanian-, viron-, venäjän-, somalian- ja ranskankielisten hätäpuheluiden käsittelyyn. Turvapaikanhakijoiden kanssa tulkkipalvelua on mahdollista käyttää muun muassa arabian, darian ja soranian kielten tulkkauksessa.
Olennaista on se, että päivystäjä saa jotenkin selville tai tunnistaa, mistä kielestä on kysymys. Hätäkeskuslaitos haluaa kertoa turvapaikanhakijoille myös kesällä lanseeratusta 112 Suomi -sovelluksesta, jonka avulla hätäkeskus saa automaattisesti sijaintitiedot käyttöönsä.
Olisi hyvä, että ne turvapaikanhakijat, joilla on älypuhelin käytössään, lataisivat 112 Suomi -sovelluksen ja käyttäisivät sitä hätäpuhelun soittamiseen. Kun hätäkeskuspäivystäjä saa automaattisesti tietoonsa tapahtumapaikan sijainnin, nopeuttaa se avunsaantia, varsinkin jos kielimuuri on vielä haasteena ja henkilön on vaikea hahmottaa omaa sijaintiaan.
