Rovaniemen kaupunki on ryhtynyt toimiin ratkaistakseen Matkapalvelukeskuksen uuteen kyytienvälitysjärjestelmään liittyvät ongelmat. Kaupunginhallitus sai maanantaina perusturvan toimialalta selvityksen tilanteesta ja ongelmista sekä suunnitelman siitä, miten ongelmia ryhdytään korjaamaan.
"Selvitys oli hyvä. Perusturva ryhtyy nyt konkreettisiin toimenpiteisiin tilanteen parantamiseksi. Kaupunginhallitus seuraa asian etenemistä ja sitä, miten toimenpiteet alkavat puremaan", kaupunginhallituksen puheenjohtaja Liisa Ansala sanoi tiistaina.
Selvityksen mukaan kaupunki on jo muun muassa pyytänyt lisää takseja hoitamaan Matkapalvelukeskuksen asiakkaiden kuljetuksia ja lisännyt matkojen välittäjiä Matkapalvelukeskukseen.
Matkapalvelukeskukseen pyritään pikaisesti palkkaamaan myös kuljetuspäällikön rinnalle logistiikka-asiantuntija, joka kehittää järjestelmää niin, että se olisi helppokäyttöinen ja toimiva asiakkaille ja takseille. Perusturvalautakunta käsittelee asiaa kokouksessaan keskiviikkona 30. toukokuuta.
"Kehitystyöhön otetaan mukaan niin asiakkaat kuin autoilijatkin. Kaikille laaditaan uudet, selkeät ohjeet ja pelisäännöt", perusturvan toimialajohtaja Markus Hemmilä kertoo.
Lisäksi kaupunki järjestää taksiyrittäjille lisäkoulutusta uuden järjestelmän käyttöön.
Rovaniemen kaupungin Matkapalvelukeskus järjestää sosiaalihuoltolain, vammaispalvelulain ja kehitysvammalain mukaiset kuljetukset Rovaniemen kaupungissa. Matkapalvelukeskuksella on 2200 asiakasta, jotka tilaavat keskuksen kautta yhteensä noin 8000–9000 matkaa kuukaudessa ja 100 000 matkaa vuodessa. Keskeisiä palvelun käyttäjiä ovat ikäihmiset ja vammaiset.
Asiakasmäärään nähden kaupungin tietoon on tullut vain vähän ikäviä tapauksia. Jokainen tapaus on kuitenkin liikaa.
“Pahoittelemme ongelmia, joita uuden järjestelmän käyttöönotosta on syntynyt asiakkaille ja taksiyrittäjille”, Markus Hemmilä sanoo.
Ongelmien taustalla on kyytienvälitysjärjestelmän vaihtuminen toukokuun alussa. Järjestelmässä ilmenneiden tietoliikenneongelmien vuoksi taksiautoilijat eivät esimerkiksi ole saaneet tilauksia ajoissa, ja asiakkaat eivät ole saaneet kyytejä ajallaan. Järjestelmäntoimittaja Frognen edustaja on parhaillaan Rovaniemellä selvittämässä ongelmien syitä yhdessä tietoliikenneasiantuntijoiden kanssa.
Jos asiakas ei jatkossa saa yhteyttä Matkapalvelukeskukseen tai tilattu kyyti ei saavu sovittuun aikaan, asiakas voi tilata normaalihintaisen taksin ja periä maksun jälkikäteen kaupungilta kuittia vastaan.