Seikkailuja jäällä, lumessa ja pakkasessa mutta mikä Kemi? Kansainväliset matkailijat eivät välttämättä tiedä tai muista, missä kaupungissa pääsee jäänmurtajan kyytiin ja avantoon kellumaan tai kummastelemaan suurta lumilinnaa ja nukkumaan sen hotelliin.
–Talven ihmeet ja kärkituotteemme nousevat nyt paremmin esille, kun siirryimme käyttämään Visit Kemin sijasta Experience365-nimeä elämysten markkinoinnissa, kertoo Kemin Matkailu Oy:n tiedottaja Noora Barria .
–Visit Kemi mielletään alueorganisaatioksi ja yleiseksi matkailuneuvonnaksi. Se on vaikeuttanut toimintaamme.
Matkailuyhtiö on kaupungin kanssa solmimansa yhteistyösopimuksen mukaan jo pitkään keskittynyt Lumilinnaan ja jäänmurtaja Sampoon sekä niiden ympärille kehitettyihin tuotteisiin.
–Markkinoimme, myymme ja operoimme näitä elämyksiä ennen muuta kansainvälisille asiakkaille, jotka voivat tehdä sivustoillamme kauppaa ympäri vuoden ja vuorokauden. Aiemmin verkkokauppaamme ei löydetty kovin hyvin, nyt sekin toimii paremmin.
Uuden myyntinimen 365-loppuosa viittaa tietysti rakenteilla olevaan pysyvään Lumilinnaan sekä pyrkimykseen luoda entistä enemmän keväällä, kesällä ja syksyllä koettavia elämystuotteita.
Työnjakoa vastaamaton mielikuva on teettänyt Kemin Matkailun väellä paljon ylimääräistä työtä. –Ihmiset ovat tottuneet käyttämään visit-sivustoja, ja sen vuoksi meille tulee paljon soittoja ja viestejä, joissa kysytään Kemin nähtävyyksistä, tapahtumista ja etäisyyksistä. Saamme jopa tarjouksia sillä ajatuksella, että olemme visit-organisaatio, vaikka emme ole, Barria sanoo.
–Ei ole hyvä, että asiakkaat joutuvat pettymään.
Kuka sitten hoitaa yleisen Kemin matkailuneuvonnan, visit-toiminnan? Kemi on mukana Visit Meri-Lapin toiminnassa ja sivustoilla, mutta löytävätkö turistit sinne?
– Visit Meri-Lappia on kovasti kehitetty. Sieltä löytää jo pieniäkin yrityksiä ja niiden tuotteita. Visit-organisaatio on hyvä edelleen olla olemassa myös Kemissä. Se ei saa kadota, mutta uudenlaisia ratkaisuja täytyy löytyä, miettii Noora Barria.
Ainakin toistaiseksi myös Visit Kemi -haku ohjautuu matkailuyhtiön Experience-sivuille.
–Emme ole vielä tehneet päätöstä siitä, milloin tämä uudelleenohjautuminen lakkaa.
Barrian mukaan matkailuyhtiön kärkituotteet yhdistyvät vastaisuudessakin Kemiin ja Lappiin hakukonemarkkinoinnissa ja sosiaalisessa mediassa. Etenkin Suomen Lapilla on myynnissä suuri arvo.
Yleisen matkailuneuvonnan palveluita on saatava fyysisestikin, ei vain virtuaalisesti. Tehtäviä hoitavat asiakaspalvelupisteet kaupungintalon alakerrassa ja kulttuurikeskuksessa. Niistä saa myös esimerkiksi karttoja ja esitteitä.
–Varsinaista matkailijaneuvontapistettä Kemissä ei tällä hetkellä ole. Sen tarve on arvioitu vähäiseksi. Tietoa saa verkosta. Lisäksi teemme yhteistyötä majoituspaikkojen kanssa. Niistä saa asiantuntevaa neuvontaa ja palvelua, kertoo kansliajohtaja Jukka Vilén Kemin kaupungilta.
Vilén muistuttaa, että Kemin Matkailu Oy:n ja muun matkailun kehittämisen painopisteet ovat muuttuneet nopeaan tahtiin.
–Aina tehtävänjako ei ole ollut parhaalla mahdollisella tavalla järjestetty. Olisi aika luonnollista, että Visit Kemi -brändi siirtyisi jossain vaiheessa osaksi Kemin kaupungin matkailun kehittämistä.