Diabetespotilaat arvostavat hoitokäynneillä asiallista vuorovaikutusta lääkärin tai hoitajan kanssa. Myös hoidonantajan kiireettömyys, kohteliaisuus ja empaattisuus edesauttavat hoidon onnistumista.
Ikävimpiä kokemuksia potilaalle on kuulla syyttelyitä sairaudestaan tai elämäntavastaan. Kielteiset kokemukset voivat myös haitata potilaan omahoitoa. Kokemukset tulevat ilmi Tampereen yliopistossa tehtävästä puheviestinnän tutkimuksesta.
- Asiallisuuden korostaminen viestinnässä voi kuulua erityisesti suomalaiseen hoitokulttuuriin, arvioi tohtorikoulutettava Maija Peltola Tampereen yliopistosta.
Asiallisuuteen kuuluu se, että osapuolet kunnioittavat toistensa asiantuntemusta.
- Potilas on oman terveytensä asiantuntija ja hoidonantaja lääketieteen tai hoitotieteen asiantuntija.
Asiallisuuden lisäksi potilaille on tärkeää luottamus hoidonantajaan. Luottamusta rakentaa tunne siitä, että ammattilainen osaa kontrolloida hoidon etenemistä ja arvioi potilaan tilannetta kokonaisvaltaisesti.
Epäluottamusta synnyttää, jos hoidonantaja ei ymmärrä potilaan todellista ongelmaa ja huolta eikä tarjoa ymmärrettävää tietoa. Luottamusta nakertaa myös se, jos ammattilainen tuntuu hoitavan potilaita liukuhihnalta tai kyseenalaistaa potilaan hoitomotivaatiota.
Viestintäaktiivisuus näkyy
Peltola tekee väitöskirjaa tyypin 2 diabeetikkojen vuorovaikutuksesta lääkärien ja hoitajien kanssa. Tutkimustaan varten hän on kerännyt potilaiden kokemuksia teemahaastatteluiden ja e-lomakekyselyn avulla.
Tulosten mukaan potilaat arvostavat hoidonantajassa myös viestintäaktiivisuutta.
- Aktiivisuutta voi ilmaista verbaalisesti ja nonverbaalisesti. Käytännössä se voi tarkoittaa katsekontaktia ja puhumista kokonaisin lausein hymähtelyn sijaan. Hoidonantaja voi myös osoittaa kuuntelevansa nyökkäilemällä ja tekemällä jatkokysymyksiä.
Tutkija pani merkille, että potilaat eivät juuri pohdi omaa rooliaan viestintäsuhteen onnistumisessa.
- Potilastaitoja vahvistaisi, jos heitä ohjattaisiin jollain foorumilla analysoimaan ja miettimään omaa toimintaansa vastaanotolla ja pyytämään siitä ehkä palautetta hoidonantajalta.