Lähisuhde- ja väkivaltatyön avopalvelun puhelinnumeroon soittavalta ei kysytä nimeä eikä sosiaaliturvatunnusta vaan sitä, millaista apua ihminen tarvitsee. Pyrkimyksenä on ollut luoda matalan kynnyksen palvelu, johon kuka tahansa uskaltaa ottaa yhteyttä.
Lapin ensi- ja turvakodin avopalvelu on nyt toiminut puoli vuotta, ja asiakkaita on ollut lähes sata. Kävijöistä 75 prosenttia on hakenut tilanteeseensa apua ensimmäistä kertaa.