Palvelut siirtyvät verkkoon kiihtyvää vauhtia, jotta arkemme helpottuisi. Siirrossa korostetaan tietoturvaa ja yksityisyyden suojaa. Kaikki eivät omista tai osaa käyttää tietokonetta. Heillekin täytyy tarjota palveluja. Viranomaiset haluavat ulottaa tietoturvan myös asioihin, jotka ei tarvitse salata ja joiden avulla on helpotettu asioiden hoitamista.

Vanhusten kotihoidossa on monissa kunnissa käytetty viestivihkoa, johon hoitaja on kirjoittanut huomionsa.