Eduskunnan apulaisoikeusasiamiehen mukaan Kelan tulisi hyvittää asiakkaille toimeentulotuen käsittelyn lainvastaista viivästymistä. Apulaisoikeusasiamies Jussi Pajuoja esittää, että Kela suorittaa hyvitystä ihmisille, joille on tullut Kelan menettelystä taloudellista vahinkoa, haittaa ja vaivannäköä.
Pajuoja myös katsoo, että virheet ovat selkeästi aiheutuneet viranomaisen vastuulla olevasta syystä. Kelan pitäisi näin toimia asiassa oma-aloitteisesti ja tiedottaa asiakkaille, miten nämä saavat hyvitystä. Kelan tulisi myös määritellä selvästi perusteet hyvityksille.
Apulaisoikeusasiamies toteaa, että toimeentulotukihakemusten käsittelyssä, sitä koskevassa päätöksenteossa ja tuen järjestämisessä on ilmennyt vakavia puutteita.
- Kelan menettely on erityisen moitittavaa, koska toimeentulotuki on tarkoitettu tilanteeseen, jossa henkilön tai perheen tulot ja varat eivät riitä välttämättömiin jokapäiväisiin menoihin, tiedotteessa sanotaan.
Ratkaisussaan apulaisoikeusasiamies esittää, että Kela arvioi harkintansa mukaan, millä perustein, millä tavalla ja minkä suuruisena se korvaa ja hyvittää lainvastaisesta menettelystä asiakkaille aiheutuneet suoranaiset taloudelliset vahingot ja hyvitykset oikeuksien loukkauksista.
Pajuoja on pyytänyt Kelaa ilmoittamaan, mihin toimiin se ryhtyy hyvitysesitykseen liittyen. Apulaisoikeusasiamies odottaa tätä tietoa 11. toukokuuta mennessä.
Eduskunnan oikeusasiamiehen kansliaan saapui ratkaistavaksi satoja Kelan toimeentulotukihakemusten käsittelyyn ja päätöksentekoon liittyviä kanteluita. Valtaosin niissä arvosteltiin Kelan menettelyä hakemusten käsittelyssä, ennen kaikkea sen viivästymistä.
Kelan määrä kertoa korvauksista tiistaina
Kela on jo aiemmin ilmoittanut kertovansa tällä viikolla, miten se korvaa viivästymisistä koitunutta haittaa. Kela järjestää tiistaina päivällä asiasta infotilaisuuden. Kelan mediakutsun mukaan tilaisuudessa kerrotaan myös asiakaspalvelun ja kuntayhteistyön kehittämisestä.
Viime viikolla Kela kertoi, että perustoimeentulotuen ruuhka on helpottanut ja hakemukset käsitellään nyt lainmukaisessa ajassa. Hakemukset pitää lain mukaan käsitellä seitsemän arkipäivän kuluessa hakemuksen saapumisesta.
Perustoimeentulotuki siirrettiin kunnilta Kelan hoidettavaksi vuoden alussa. Kelan palvelut ruuhkautuivat pahasti, ja alkuvuonna hakemusten käsittely kesti sallittua pidempään. Kuntien vastuulle jäi täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki.