Onnea, olet voittanut älypuhelimen! Kokeile veloituksetta, saat näytepakkauksen vain postikulujen hinnalla! Uusi iPhone vain kolmella eurolla! Kerro mitä mieltä olet ja saat tennarit!
Uskomattoman hyviltä kuulostavia tarjouksia? Todennäköisesti kyseessä on tilausansa, joka voi johdattaa ahdinkoon.
Tilausansasta on kyse silloin, kun ihminen tulee netissä tarjouksia klikatessaan tilanneeksi jotakin, mitä ei edes tiennyt tilaavansa tai liittyneeksi jäseneksi johonkin mihin ei edes tiennyt liittyvänsä.
Euroopan kuluttajakeskuksen johtaja Leena Lindströmin mukaan tilausansoihin liittyvien yhteydenottojen määrä on kasvanut valtavasti viimeisten vuosien aikana.
- Viime vuonna saimme 500 kuluttajavalitusta pelkästään yhden virolaisen yrityksen tilausansoista.
Tilausansoihin törmää ennen kaikkea verkossa – joko Facebookissa tai nettimainoksen tai sähköpostiviestin kautta. Tilausansaan voi joutua paitsi tilaamalla jotain, myös osallistumalla johonkin harmittoman tai hyödyllisenkin tuntuiseen kilpailuun tai kyselyyn.
- Usein samankaltaiset tilausansat vaanivat verkossa ympäri Eurooppaa, eri kielillä, eri tuotenimillä.
Tilausansalle tyypillistä on, että kuluttaja tulee erehdytetyksi tarjouksen suhteen.
- Pienen kertamaksun sijaan tilaus johtaakin säännöllisesti toistuvaan laskutukseen ja hankalaksi tehtyyn tilauksen irtisanomiseen.
Laihdutuskapselit, hampaidenvalkaisutuotteet, ripsenpidennystuotteet sekä unensaantia helpottavat tuotteet ovat Lindströmin mukaan tyypillisiä esimerkkejä tuotteista, joihin liittyy tilausansoja.
- Ensin tarjotaan ilmaista tai erittäin halpaa kokeiluerää, joka johtaakin vaivihkaa pidempään ja kalliimpaan tilaukseen. Ansa laukeaa yleensä vasta sitten, kun kuluttaja saa laskun tuotteesta. Lasku on aina jotain ihan muuta kuin se pari euroa, johon kuluttaja luuli sitoutuneensa.
Viime aikoina Euroopan kuluttajakeskukseen on tullut valituksia etenkin englantilaisyrityksistä Jobform, Jukebux ja Quizonaut.
- Useimmiten näissä on kyse kuluttajatutkimuksista, joihin osallistumalla tuleekin liittyneeksi johonkin kuukausittain laskutettavaan palveluun. Laskuttajana toimii Wakefield Finance.
Uusi tilausansojen ilmiö Lindströmin mukaan on se, että lasku tulee vasta tilauksen peruutusajan umpeuduttua.
- Asiakkaalla ei usein ole mahdollisuutta tarkistaa tuotetta ilman tuotepakkauksen avaamista. Pakkauksen avaaminen puolestaan johtaa peruutusoikeuden menetykseen.
- Tässä kohtaa moni kuluttaja nöyrtyy maksamaan laskun, ja epärehellinen ansaintalogiikka jatkaa voittokulkuaan, Lindström toteaa.
Lindströmin mukaan aina ei ole helppoa selvittää, kuka tilausansan takana on, varsinkin kun jäljet johtavat ulkomaille.
- Se, mikä alkoi pop-up-ikkunoina vuosia sitten, on siirtynyt ensin Facebookiin ja viime vuosina bloggaajien ja kumppanuusmarkkinointiyhtiöiden kautta välittyviin mainoksiin sekä sähköpostitarjouksiin.
Saitko aiheettoman laskun?
Jos näet houkuttelevan mainoksen, käytä aikaa ja tutustu sopimusehtoihin. Usein olennaiset ehdot ovat lopussa.
Googlaa tuotemerkki tai sitä tarjoava yritys, saatat löytää muiden kokemuksia samasta tarjouksesta.
Jos sinun kerrotaan voittaneen jotain arvonnassa, johon et ole osallistunut, älä tuhlaa aikaa voiton lunastamiseen. Kyse on mitä luultavimmin yhteystietojen kalastelusta, jotta sinulle voidaan lähettää sähköpostitarjouksia.
Ilmaisia tuotenäytteitä tai parin euron tossuja tarjoavalle yritykselle ei pidä milloinkaan antaa henkilötunnusta.
"Vain tänään , vain sinulle" on voimassa todennäköisesti myös huomenna.
Älä ryhdy tuotetestaajaksi, jos et ole lukenut sopimusehtojen viimeisiäkin rivejä.
Älä tilaa mitään postilokeron kautta toimivalta yritykseltä.
Jos sait viestin sähköpostiisi, tarkista viestin lähettäjä ja lähettäjän sähköpostiosoite. Jos et löydä tietoja, ohita tarjous.
Jos sait tuotelähetyksen, joka ei vastaa odotuksiasi, muista peruuttaa tilaus. Selvitä ehdoista, miten peruutus tehdään.
Noudata myös peruutusaikoja ja muista peruutusoikeuden kaksivaiheisuus: kirjallinen peruutusilmoitus myyjälle 14 vuorokauden sisällä tuotteen toimituksesta sekä tuotteen palautus myyjälle 14 vrk:n sisällä siitä, kun lähetit peruutusilmoituksen.
Peruutusaika voi siis maksimissaan olla 28 vrk, jos sopimusehdoissa ei ole mainittu tätä pidempää aikaa.
Muista, että voit joutua palauttamaan tuotteen omalla kustannuksellasi.
Reklamoi myyjälle ja laskuttajalle välittömästi kirjallisesti. Sähköpostista sinulle jää todiste reklamaatiostasi.
Kiistä viestissä maksuvelvollisuutesi.
Jos sait näytepaketin, ja haluat pitää sen, maksa riidaton osa, esimerkiksi toimituskulut.
Jos kyse ei ole tuotteesta, vaan esimerkiksi jäsenyydestä jossakin palvelussa tai vastaavassa, ole myös viipymättä yhteydessä kyseiseen yritykseen ja koeta perua jäsenyys.
Jos yhteydenotot eivät tuota tulosta, ja yritys sijaitsee toisessa EU-maassa, Norjassa tai Islannissa, ota yhteyttä neuvojen saamiseksi Euroopan kuluttajakeskukseen. Kuluttajakeskus palvelee numerossa 029 505 3005, maanantaista perjantaihin klo 9–12.
Euroopan kuluttajakeskuksen sivuilla on myös valmiita lomakemalleja yhteydenottoja varten, www.ecc.fi.
Suomalaisten yritysten kohdalla voit kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen. Maistraattien kuluttajaneuvonta palvelee numerossa 029 553 6901 arkisin kello 9–15. Lisätietoa osoitteessa www.kkv.fi.
Kerro kokemuksesi tilausansoista rohkeasti eteenpäin esimerkiksi sosiaalisessa mediassa, jotta viesti epärehellisistä toimijoista leviää.
- Erilaiset verkossa täytettävät kuluttajakyselyt ovat lisääntyneet. Merkkitakkeja ja -jalkineita luvataan muutamalla eurolla kiitoksena osallistumisesta. Usein varsinainen kiitos tuleekin laskun muodossa. Osallistumalla tutkimukseen olet nimittäin samalla – usein huomaamattasi – liittynyt jäseneksi johonkin palveluun. Jäsenyys saattaa olla aluksi ilmainen, mutta ellei sitä huomaa perua, päätyy maksumieheksi.
Suurennuslasin kanssa etsittäessä saattaa sekavasta sopimusehtoviidakosta löytyä maininta kyselyn todellisesta luonteesta, mutta yleensä tämä on piilotettu niin ovelasti, ettei sitä löydä lainkaan.
- Kalliita tuotteita pikkurahalla tarjoavien tilaussivujen tarkoitus on lähes poikkeuksetta myydä tuotteen lisäksi jotain ihan muuta. Melko varmasti taustalla vaanii maksullinen jäsenyys jossain palvelussa, ja saattaa jopa olla ettei tuotetta saa, ellei jäsenyys kestä tiettyä aikaa.
- Mainiota, moni ajattelee, nyt pääsen muutamalla eurolla tutustumaan uuteen kiinnostavaan tuotteeseen. Järkytys onkin melkoinen, kun näytepakkauksen jälkeen postiluukusta tipahtaa normaalihintainen tuote laskuineen. Kyse onkin kokeilun sijaan määräaikaisesta tilauksesta, jonka kustannus on ihan jotain muuta kuin postikulujen suuruusluokkaa. Tilaussivulla hehkutetaan kokeilupakkauksen edullisuutta, mutta tietoa tilauksen jatkumisesta määräaikaisena ei helposti löydä, ellei sitä osaa nimenomaan etsiä.